The Garden Party 全額返金保証制度 規約

1. 保証の目的

本制度は、お客様の「植物を枯らしてしまったらどうしよう」という不安を払拭し、安心して栽培に挑戦していただくためのものです。単なる金銭的補償ではなく、プロの目による「原因診断」を通じて、お客様を次なる成功体験へと導くことを目的としています。

2. 保証期間と内容

保証期間: 商品到着後14日（2週間）以内の申告が対象です。
保証内容: 代金の全額を返金いたします（代わりの苗の送付ではなく返金対応となります）。
現物の返送不要: お客様の手間を省き、植物にさらなるストレスを与えないため、枯れた植物を送り返す必要はありません。そのまま処分いただくか、養生させてあげてください。

3. お支払い方法別の返金方法

Amazon Pay・クレジットカードの場合
原則として、ご利用のカード会社を通じて返金手続きを行います。
ただし、カード会社の支払い期日を超えた場合は、銀行振込での対応となります。その際、振込手数料を差し引いた金額のお支払いとなります。
代金引換の場合
銀行振込にて対応いたします。その際、振込手数料を差し引いた金額のお支払いとなります。

4. 申請方法（3点写真の送付）

状態を正確に判定し、次回の栽培へのアドバイス（原因診断）を行うため、以下の3つのアングルからの写真を添えてメールで申請してください。
全体像: 置き場所の環境がわかる写真。
患部アップ: 枯れや傷の状態が判別できる写真。
土の表面: 水やりの頻度が推測できる写真。

5. 保証の対象

到着時のトラブル: 開封時に明らかに枯れている、著しい萎れがある、または配送中に茎や葉が折れたりしていた場合。
予期せぬ枯死: 適切に管理していたにもかかわらず、2週間以内に急激に枯れてしまった場合（初期不良としての救済）。

6. 保証の対象外

以下の「明らかに防げた状況」については保証の対象外となりますが、その場合も「次回の成功に向けたアドバイス」を提供いたします。
管理不足：極端な水やり忘れ、水のやりすぎ（根腐れ）、害虫被害の放置、肥料の与えすぎ。
不適切な環境：真夏の直射日光による葉焼け、エアコンの風の直撃、耐寒限界を超えた場所への放置。
人的ミス：落下・転倒による破損、到着後すぐの不適切な植え替えや株分け等の作業ダメージ。
規約違反：写真の送付がない、報告期限を大幅に過ぎている、転売・譲渡後のトラブル。