安心して植物を育てるためのサポート

「うまく育てられるか心配…」

そんな不安を少しでも減らしたいと思っています。
植物は生きものです。
同じように育てても、季節や気温、お住まいの地域などによって生育が変わることがあります。

「毎日お世話をしていたのに元気がなくなってしまった…」
そんなとき、一人で悩まずに私たちへご相談ください。

The Garden Partyでは、お客様に安心して植物との暮らしを楽しんでいただけるよう、サポート体制を整えています。
状況を確認したうえで育て方のアドバイスを行い、初期不良や通常の栽培では防ぐことが難しい不具合と判断した場合は、代替商品の発送または対象商品の商品代金を返金いたします。

※植物は季節や生育状況により同じ状態の商品をご用意できない場合があるため、基本的には返金での対応とさせていただいておりますが、在庫状況等により代品をご用意できる場合は、代品での対応をご提案させていただくこともございます。

まずはお気軽にご相談ください

「葉が黄色くなってきた」
「元気がなくなってきた」
「この育て方で合っていますか？」
このような場合も、お気軽にご相談ください。

写真を拝見し、できる限り原因を確認しながら、育て方のアドバイスをいたします。
植物によっては、その後元気を取り戻せることもあります。
私たちは、できるだけ「植物が元気になる方法」を一緒に考えたいと思っています。
お写真を拝見しながら育て方をご案内し、それでも初期不良などが確認された場合は、代品または返金にて対応いたします。

初めて育てる方も、久しぶりにガーデニングを始める方も、「失敗したらどうしよう」と心配しすぎず、まずは植物を育てる楽しさを感じていただけたら嬉しいです。

申請方法

到着後の苗のご相談は以下の申請フォームよりご連絡ください。
※配送直後のトラブルは到着後3日以内にご連絡ください。
※育成中のトラブルは到着後14日以内にご連絡ください。

申請の際は、お写真をご用意ください。
撮影するお写真の詳細は申請フォームの案内に従って撮影ください。
《例》
・お届け後箱を開けた時の中の状態
・植物全体が写る写真
・症状が分かるアップの写真
・土の表面や置き場所が分かる写真など
※状況確認のため、追加のお写真や内容の確認をお願いする場合があります。
※お送りいただいた写真や申請内容をもとに、当店で総合的に判断いたします。

サポート対象となる場合

以下のような場合は、サポート対象となります。

開封時に植物が著しく傷んでいた場合
配送中の破損が確認できた場合
商品到着後14日以内に、通常の栽培では防ぐことが難しい初期不良や著しい状態悪化が確認された場合

サポート対象外となる場合

次のような場合はサポート対象外となります。
ただし、サポート対象外の場合でも、育て方や管理方法についてできる限りアドバイスいたします。

１、日々のお手入れによるトラブル

植物の種類や季節に合わない水やりや管理方法による不調
長期間水やりができなかった場合
根腐れや肥料の与えすぎ
害虫被害を長期間放置した場合

２、置き場所・環境によるトラブル

植物の特性に合わない置き場所で管理された場合
真夏の強い直射日光
エアコンの風が直接当たる場所
極端な高温・低温によるダメージ

３、お取り扱いによるトラブル

落下や転倒による破損
到着後すぐの植え替えや株分けなどによるダメージ

４、その他

必要なお写真をご提出いただけない場合
到着後14日を過ぎてからご連絡いただいた場合
譲渡・転売後に発生したトラブル
明らかに事実と異なる申請や、不正と判断される場合

返金方法

■ クレジットカード・Amazon Pay

原則として、ご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
カード会社の締め日を過ぎている場合は、銀行振込での返金となる場合があります。

■ 代金引換

銀行振込にて返金いたします。
※銀行振込の場合は、振込手数料を差し引いた金額のお振込みとなります。

※返金・代品対応の対象は対象商品の商品代金（税込）のみとなります。
　送料・代引手数料・振込手数料などの各種手数料は返金対象外です。
　ただし、配送事故など当店が必要と判断した場合は、この限りではありません。

私たちの想い

植物を育てる中で失敗してしまうことは、決して珍しいことではありません。
だからこそ、「失敗したから終わり」ではなく、「次はもっと上手に育てられる」を一緒に目指したいと考えています。
安心して植物との暮らしを楽しんでいただけるよう、私たちも精一杯サポートいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。